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我市人社領(lǐng)域群眾辦事滿意度達(dá)99%以上
時(shí)間:2025-07-11 來源:石嘴山日報(bào)
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????今年以來,市人力資源和社會保障局不斷創(chuàng)新舉措,以“溫度、速度、廣度”全面提升便民服務(wù)效能,切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。截至目前,人社領(lǐng)域群眾辦事滿意度達(dá)99%以上。

  市人社局以“綜合窗口”改革為引擎,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,將養(yǎng)老金調(diào)整待遇補(bǔ)發(fā)周期從“月結(jié)”變?yōu)椤爸芙Y(jié)”,群眾平均等待時(shí)間從15個(gè)工作日縮短至10個(gè)工作日以內(nèi),全力確保參保人員能夠按時(shí)足額地領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。截至6月底,該局已為7.82萬企業(yè)職工退休人員發(fā)放養(yǎng)老金13.24億元,為1.38萬城鄉(xiāng)居民退休人員發(fā)放養(yǎng)老金3008.37萬元。同時(shí),積極協(xié)調(diào)銀行與相關(guān)部門,為補(bǔ)辦認(rèn)證、換卡補(bǔ)卡、新增待遇人員補(bǔ)發(fā)養(yǎng)老金60筆,涉及金額2343.35萬元。

  針對高齡、行動(dòng)不便且子女不在身邊的特殊老年群體,市人社局通過“云端+上門”雙軌服務(wù),破解待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證難題,從“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)到智能操作演示全流程護(hù)航,專屬視頻通道遠(yuǎn)程指導(dǎo)僅用15分鐘就可以協(xié)助完成認(rèn)證流程。今年以來,已累計(jì)開展入戶認(rèn)證30余次,以“零距離”服務(wù)確保特殊老年群體都能無憂完成待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。

  此外,市人社局創(chuàng)新打造“惠民先鋒5G時(shí)代”線上直播平臺,通過直播形式開展政策宣講15場,以通俗化語言解讀相關(guān)政策,覆蓋群眾超2萬人次,有效打通政群互動(dòng)“最后一公里”。同步構(gòu)建“理論+實(shí)操”培訓(xùn)體系,針對城鄉(xiāng)居民退休申報(bào)、職工延遲退休等高頻業(yè)務(wù),分層分類舉辦專題培訓(xùn)12場,200余名經(jīng)辦骨干和企業(yè)負(fù)責(zé)人通過模擬辦件、案例研討等方式精準(zhǔn)攻克政策難點(diǎn),既強(qiáng)化了基層經(jīng)辦能力,又顯著提升服務(wù)精準(zhǔn)度與群眾滿意度,實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦效能和服務(wù)質(zhì)效雙提升。


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